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❓ PREGUNTAS FRECUENTES - TIENDA POLARIS


💳 FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Aceptamos:

💰 Transferencia o Depósito Bancario

  • 10% de descuento EXTRA
  • Acreditación instantánea

🏦 Otros medios

  • Tarjetas de débito/crédito de cualquier banco. Posibilidad de pagar en cuotas.

💡 Tip: Pagando con transferencia te ahorrás un 10% adicional.


¿Cómo pago con transferencia para obtener el descuento?

Es súper simple:

  1. Elegí "Transferencia/Depósito" en el checkout
  2. Te vamos a mostrar nuestros datos bancarios
  3. Hacés la transferencia desde tu banco
  4. Nos enviás el comprobante por WhatsApp
  5. Una vez acreditado (24-48hs), comenzamos a preparar tu pedido

El descuento del 10% se aplica automático cuando elegís esta opción.


¿Puedo pagar en cuotas?

Sí! podés pagar hasta en 12 cuotas según tu tarjeta de crédito. Las cuotas las define tu banco/emisor de tarjeta.

Recordá que el descuento del 10% es solo para transferencias/depósitos.


🚚 ENVÍOS

¿Cuál es el costo de envío?

El envío es GRATIS a todo el país, sin compra mínima. Ya está incluido en el precio del producto.


¿Cómo realizan los envíos?

Trabajamos exclusivamente con correo Andreani.

Podes elegir entre envio a domicilio o sucursal de tu ciudad.


¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, enviamos a todas las provincias de Argentina, incluso zonas alejadas. El envío es gratis sin importar dónde estés.


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tenemos demora de despacho de 3 a 5 dias hábiles.

Te enviamos el código de seguimiento para que lo trackees.


¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí! Una vez despachado, te enviamos por email el código de seguimiento del correo. Con ese número podés ver en tiempo real dónde está tu paquete.


¿Qué hago si no llega en el tiempo estimado?

Contactanos por WhatsApp y lo rastreamos juntos. Si hubo un problema con el envío, lo solucionamos al toque (te enviamos otro o te reembolsamos).


¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

Si el pedido todavía no fue despachado, sí. Escribinos urgente y lo modificamos. Si ya fue despachado, tenés que coordinarlo directamente con el correo usando tu código de seguimiento.


🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Tenés 7 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución. SOLO APLICA A FALLAS O ROTURAS EN EL PRODUCTO.


¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escribinos a:

  • 📱 WhatsApp: [TU NÚMERO]

Nos contás el motivo, coordinamos la logística y listo. Es súper simple.


¿Quién paga el envío del cambio o devolución?

Depende del caso:

Si el producto llegó defectuoso o con error nuestro:

  • Nosotros nos hacemos cargo del envío (ida y vuelta)

Si simplemente no te gustó:

  • El costo de envío lo pagás vos.

¿Qué debo hacer si el producto llega en mal estado o roto?

Contactanos inmediatamente a Whatsapp con:

  • Fotos del producto
  • Fotos del empaque
  • Número de pedido

Te enviamos un reemplazo nuevo sin costo o te devolvemos el 100% del dinero. Lo que prefieras.


¿El producto debe estar sin usar para devolverlo?

Idealmente sí, pero entendemos que querés probarlo.


¿Emiten factura?

Sí, emitimos factura electrónica. Si necesitás factura A (responsable inscripto), avisanos antes de comprar para coordinar. Por defecto emitimos factura B o C.


¿Puedo comprar más de una unidad?

¡Obvio! No hay límite de cantidad. Si querés comprar varias unidades, escribinos y te hacemos un precio especial.


 

💬 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactarlos?

Tenés varias opciones:

📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: [TU NÚMERO]
📱 Instagram: @tiendapolaris (responde mensajes directos)


¿Cuál es el horario de atención?

Respondemos de lunes a viernes de 9 a 18hs.

Los fines de semana y feriados no atendemos, pero si nos escribís, te respondemos el siguiente día hábil.


¿Tienen local físico para retirar?

No tenemos local físico por el momento. Trabajamos 100% online, por eso podemos ofrecerte mejores precios y envío gratis.


🛡️ SEGURIDAD Y CONFIANZA

¿Es seguro comprar en Tienda Polaris?

Totalmente. Tu compra está protegida:

Plataforma segura (Tienda Nube - certificada)
Pago encriptado (nadie ve tus datos bancarios)
Garantía de devolución 
Miles de clientes satisfechos


¿Mis datos están seguros?

Sí. Usamos Tienda Nube, una plataforma certificada con encriptación SSL. No guardamos datos de tarjetas ni información bancaria. Todo pasa por Mercado Pago de forma segura.


¿Qué pasa si nunca llega mi pedido?

Si pasa el tiempo estimado de entrega y no llega:

  1. Lo rastreamos juntos
  2. Hacemos reclamo al correo
  3. Si se perdió, te enviamos otro sin costo o te reembolsamos el 100%

Tu compra está protegida siempre.


🎁 PROMOCIONES Y DESCUENTOS

¿Tienen cupones de descuento?

Los descuentos y promociones activas siempre están visibles en la web. Si hay un cupón disponible, vas a verlo en el banner principal o en el checkout.

Seguinos en Instagram @tiendapolaris para enterarte de promos exclusivas.


¿Puedo acumular descuentos?

No, los descuentos no son acumulables. Solo podés usar un descuento por compra (el que sea más conveniente para vos).


 

❓ ¿NO ENCONTRASTE LO QUE BUSCABAS?

Si tu pregunta no está acá, escribinos y te respondemos al toque:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: [TU NÚMERO]
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18hs

Estamos para ayudarte en lo que necesites 😊


📋 RESUMEN RÁPIDO (para los apurados)

✅ Envío gratis a todo el país
✅ 10% OFF con transferencia
✅ 7 días para cambios/devoluciones
✅ Despachamos de 3 a 5 dias hábiles
✅ Compra 100% segura
✅ Atención personalizada

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